Não consigo faturar o pedido
Sintoma
O pedido não aparece em Comercial › Faturamento, o botão de confirmar fica desabilitado, ou aparece uma das mensagens abaixo.
Causa e solução
| Mensagem | Por que acontece | Como resolver |
|---|---|---|
| "Pedido em status '…' não pode ser faturado — a separação da expedição precisa estar concluída (status Separado)." | O pedido ainda não foi separado. | Conclua a separação na Expedição. O pedido passa a Separado e aparece no Faturamento. |
| "Pedido Aprovado só pode ser faturado sem separação quando todos os itens estão em operação que não submete estoque…" | Algum item usa uma operação que movimenta estoque. | Separe o pedido na Expedição. |
| "Pedido Aprovado — marque o pedido como Separado antes de faturar." | Na loja, só pedido Separado fatura. | Clique em Marcar como Separado no pedido. |
| "Pedido possui ocorrência(s) pendente(s) — remova-as antes de faturar." | Há uma ocorrência registrada no pedido. | Resolva e remova a ocorrência no pedido. |
| "Pedido sem itens — não é possível faturar" | O pedido está vazio. | Lance os itens ou cancele o pedido. |
| "Inconsistência fiscal — corrija antes de faturar" | Faltam ou estão errados dados fiscais do cliente, da operação ou dos produtos. | Corrija cada item da lista no cadastro indicado e fature de novo. |
| "Não há caixa aberto para o operador — abra o caixa antes de continuar." | Na loja, faturar exige o seu caixa aberto. | Veja Não há caixa aberto. |
Quando acionar o suporte
Acione o suporte se a nota for rejeitada pela SEFAZ ou se a mensagem não estiver nesta lista. Envie o número do pedido e uma captura da mensagem.