Não consigo aprovar ou liberar o orçamento
Sintoma
Ao clicar em Confirmar Aprovação, a janela mostra Não foi possível aprovar: com uma lista de motivos. Ou, ao clicar em → Liberar, aparece uma mensagem de erro.
Ao aprovar
A janela lista todos os motivos de uma vez. Corrija cada um e clique em Tentar Novamente.
| Mensagem | Por que acontece | Como resolver |
|---|---|---|
| "Orçamento precisa estar com situação NEGOCIACAO para ser aprovado" | Só orçamento em negociação pode ser aprovado. | Clique em Editar, mude Situação para Negociação e salve. |
| "Orçamento não está com status Aberto" | O orçamento já foi aprovado, liberado, faturado ou cancelado. | Atualize a tela e confira o status. |
| "Cliente não cadastrado" | O orçamento não está ligado a um cliente do cadastro. | Edite o orçamento e escolha o cliente na lista de Código / Nome do Cliente. |
| "Cliente sem CNPJ/CPF informado no cadastro" | O cadastro do cliente está sem documento. | Complete o cliente em Comercial › Pessoas. Clientes criados por + Cadastrar cliente "…" costumam cair aqui. |
| "Cliente sem endereço cadastrado" | O cliente não tem endereço ativo. | Cadastre o endereço em Comercial › Pessoas. |
| "Cliente sem contato cadastrado (telefone, celular ou e-mail)" | O cliente não tem nenhum contato. | Cadastre telefone, celular ou e-mail em Comercial › Pessoas. |
| "Orçamento sem agente informado" | O campo Agente está vazio. | Edite o orçamento e escolha o Agente. |
| "Orçamento sem condição de pagamento informada" | O campo Forma de Pagamento está vazio. | Edite o orçamento e escolha a Forma de Pagamento. |
| "Orçamento sem prazo de entrega informado" | O campo Prazo de Entrega está vazio. | Edite o orçamento e preencha o Prazo de Entrega. |
| "Condição de pagamento não encontrada" | A forma de pagamento escolhida não existe mais no cadastro. | Escolha outra em Forma de Pagamento ou corrija em Comercial › Cadastro › Formas de Pagamento. |
Ao liberar
| Mensagem | Por que acontece | Como resolver |
|---|---|---|
| "É necessário criar a Ordem de Serviço antes de liberar o orçamento" | Ainda não existe O.S. para o orçamento. | Clique em Criar OS e libere de novo. |
| "A soma das parcelas (…) não bate com o total do orçamento + frete (…). Diferença: …" | As parcelas foram editadas ou o frete mudou depois da aprovação. | No quadro Parcelas, edite, adicione ou exclua parcelas até a diferença zerar. Diferenças de até R$ 0,05 são aceitas. |
| "Pedido não encontrado para este orçamento" | O pedido gerado na aprovação foi cancelado por fora do orçamento. | Acione o suporte com o número do orçamento. |
| "Somente orçamentos Aprovados podem ser liberados" | O orçamento não está Aprovado. | Aprove o orçamento antes. |
Quando acionar o suporte
Acione o suporte se a mensagem não estiver nesta lista, ou se o erro continuar depois da correção. Envie o número do orçamento e uma captura da mensagem.